Возврат и обмен
Если инструмент исправен, но не подошёл по форме, габаритам, цвету или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный.
Сроки
- Дистанционная покупка (на сайте, по телефону или в мессенджере) — 7 дней с момента получения инструмента.
- Покупка в шоуруме — 14 дней, не считая дня покупки.
Условия обмена
-
1. Для покупки в шоуруме: инструмент не был в употреблении
После получения инструмент не использовался по назначению: на нём не играли, не проводили занятия, репетиции или запись музыки и не использовали каким-либо другим способом. Это условие относится к товарам, приобретённым после ознакомления с инструментом или его выставочным образцом в шоуруме.
-
2. Сохранены товарный вид и потребительские свойства
Инструмент находится в том же внешнем и техническом состоянии, в котором был передан покупателю. На нём нет царапин, потёртостей, загрязнений или повреждений. Следы сборки или монтажа могут стать основанием для отказа только в том случае, если они повлияли на внешний вид, исправность или другие потребительские свойства инструмента.
-
3. Комплектация не нарушена
Все комплектующие, документы и принадлежности находятся на месте, не повреждены и соответствуют первоначальной комплектации. Также должны быть сохранены пломбы и фабричные ярлыки, если они были предусмотрены изготовителем.
-
4. Покупку можно подтвердить
Для ускорения оформления желательно предоставить чек, номер заказа, выписку по карте или другой документ, подтверждающий покупку. Отсутствие чека или другого документа не является основанием для отказа. Покупатель вправе подтвердить покупку другими доказательствами.
О заводской упаковке
Мы не отказываем в возврате или обмене только из-за того, что заводская упаковка не сохранилась. При этом товар необходимо упаковать так, чтобы сохранить его товарный вид и потребительские свойства во время перевозки.
При возврате исправного товара, приобретённого дистанционно, покупатель самостоятельно выбирает способ доставки, позволяющий Музруму проверить состояние товара при получении. Расходы на перевозку и риск случайного повреждения товара во время транспортировки несёт покупатель.
Для крупногабаритных инструментов рекомендуем использовать дополнительную упаковку и обрешётку. По желанию покупателя Музрум может помочь организовать перевозку и заранее согласовать её стоимость и требования к упаковке.
Как получить деньги
При дистанционной покупке деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате. Из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические расходы Музрума на доставку возвращаемого товара от покупателя, если перевозку организовывал или оплачивал Музрум. При покупке в шоуруме деньги возвращаются в течение 3 дней со дня возврата товара, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.
Если инструмент неисправен
Возврат, обмен или ремонт возможны, даже если инструмент уже был собран и использовался. Если вы обнаружили недостаток, обратитесь в Музрум. Сроки обращения и порядок рассмотрения зависят от гарантийных условий конкретного товара, момента обнаружения и обстоятельств возникновения недостатка. Они определяются статьями 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей». Подробная информация о гарантийном сроке предоставляется вместе с товаром и указывается в гарантийной документации.
Покупатель вправе выбрать требование, предусмотренное законом:
• заменить товар на такой же;
• заменить его на другую модель с перерасчётом стоимости;
• потребовать уменьшения цены;
• потребовать бесплатного устранения недостатка;
• отказаться от покупки и потребовать возврата денег — в случаях, предусмотренных законом.
Мы принимаем товар и при необходимости проводим проверку качества. Покупатель вправе участвовать в такой проверке. Если возникает спор о причинах недостатка, Музрум проводит экспертизу за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение экспертизы в установленном законом порядке.
Проверка качества и экспертиза проводятся в пределах сроков, установленных законом для удовлетворения выбранного покупателем требования. Если будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые отвечает продавец, Музрум выполняет выбранное покупателем требование в порядке и сроки, предусмотренные законодательством РФ.
Доставку крупногабаритного товара или товара весом более 5 кг для ремонта, замены, уценки или возврата организует и оплачивает Музрум. Если покупатель организовал такую доставку самостоятельно, Музрум возмещает необходимые подтверждённые расходы в случаях, предусмотренных законом.
Если экспертиза установит, что поломка возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или перевозки, действий третьих лиц или иных обстоятельств, за которые продавец не отвечает, покупатель возмещает расходы на экспертизу, хранение и транспортировку товара.
Как обратиться
Претензию можно направить в свободной форме:
• по электронной почте Музрум — shop@muzrum.ru;
• через мессенджеры, указанные на сайте;
• письмом по юридическому или почтовому адресу, указанному в разделе «Контакты».
Для ускорения рассмотрения рекомендуем указать номер заказа, модель и серийный номер товара, описать проблему и приложить фото или видео. Отсутствие этих материалов не является основанием для отказа в приёме обращения.Мы зарегистрируем обращение и свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, чтобы согласовать дальнейшие действия.
